深航2026年度旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析采購(gòu)項(xiàng)目二次采購(gòu)公告

為獲取行業(yè)滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別公司在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)航線服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，為了保障行業(yè)滿意度項(xiàng)目的需求，需采購(gòu)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)，并簽訂采購(gòu)合同。

1、滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)要求

（1）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)覆蓋旅客出行全鏈條，包括但不限于：客服與票務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、航班不正常服務(wù)等內(nèi)容；

（2）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析競(jìng)比對(duì)象為國(guó)內(nèi)主要航空公司（包括但不限于南航、國(guó)航、廈航、東航、山東航、海航、川航、昆明航、上航等）；

（3）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析調(diào)查范圍為深航及深航 、基地、主要航站（包括但不限于深圳、無(wú)錫、沈陽(yáng)、南京、成都、北京、西安、南寧、廣州、重慶、鄭州、南昌、哈爾濱、泉州、南通、昆明）；

2、滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)提供及分析要求

（1）總體滿意度分析

深航整體與行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比的滿意度得分與排名；分析一、二級(jí)指標(biāo)得分、排名、行業(yè)均值、差值、不滿意選項(xiàng)占比等

（2）優(yōu)勢(shì)及短板分析

分析具體引起公司排名上升/下降的主要指標(biāo)，以及引起指標(biāo)下降的主要航站，并提出具體應(yīng)對(duì)措施及建議。

（3）區(qū)域分析

1）主要航站在各機(jī)場(chǎng)滿意度月度得分、排名情況，競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)劣勢(shì)航站；

2）主要航站一、二級(jí)指標(biāo)的得分、行業(yè)均值、差值、排名、不滿意選項(xiàng)占比等，分析識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)；

3、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建

根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)深航提出服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議，協(xié)助提供數(shù)據(jù)支持。

根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出具深航（含各航站）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表及分析報(bào)告。輸出內(nèi)容如下：

每月度提供針對(duì)深圳航空的旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)，須在次月10號(hào)前提供《深圳航空XX年XX月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析PPT》、《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析PPT》，季度結(jié)束后次月13號(hào)前提供《季度行業(yè)滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告》，數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：

月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告

（1）月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括公司及所需航站各指標(biāo)得分、行業(yè)均值、差值、排名、樣本量、不滿意選項(xiàng)占比等；

（2）月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括16個(gè)航站整體得分、排名；一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)得分、排名、樣本量、平均分、最高分，分析各指標(biāo)優(yōu)劣勢(shì)航站，其中一級(jí)指標(biāo)列出排名高于深航的航司；

（3）季度行業(yè)滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告：包括全服務(wù)航司綜合得分、八項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分與排名；

（4）根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析情況，每月從服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)流程、管理因素出發(fā)，協(xié)助深航針對(duì)目前服務(wù)現(xiàn)狀，提出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議。

4、其他要求

提供專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，服務(wù)人員經(jīng)我司確認(rèn)后，供應(yīng)商不得隨意更換，如必須更換的，需提前5個(gè)工作日以書(shū)面形式通知我司，并經(jīng)我司確認(rèn)后方可變更。

供應(yīng)商須接受我司對(duì)其工作的監(jiān)督和對(duì)工作成果的評(píng)定、審核。如我司對(duì)數(shù)據(jù)或報(bào)告有異議，供應(yīng)商需在2個(gè)工作日內(nèi)處理。

供應(yīng)商須嚴(yán)格落實(shí)保密要求，涉及我司的各種敏感信息嚴(yán)格控制傳閱范圍，嚴(yán)禁信息外泄。