服務(wù)招標(biāo)公告
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目名稱為：信息公司 IT呼叫中心優(yōu)化改造項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)，項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)為：CEZB200203927，
本項(xiàng)目采用全電子招投標(biāo)方式。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項(xiàng)目概況：
集團(tuán)IT呼叫中心于2012年建成，至今已運(yùn)行7年時(shí)間，一直由信息公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)，主要為集團(tuán)內(nèi)部IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)、招標(biāo)網(wǎng)外部供應(yīng)商招投標(biāo)業(yè)務(wù)、SRM業(yè)務(wù)、神華E購(gòu)業(yè)務(wù)等提供咨詢、服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題處理。
當(dāng)前IT呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新需求，只能通過(guò)單一的語(yǔ)音方式接入，無(wú)法實(shí)現(xiàn)目前行業(yè)主流的全媒體統(tǒng)一接入，同時(shí)為了更好的為集團(tuán)用戶提供服務(wù)，體現(xiàn)集團(tuán)IT呼叫中心以人為本的服務(wù)理念，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，亟須對(duì)現(xiàn)有IT呼叫中心進(jìn)行優(yōu)化改造，建設(shè)一套實(shí)現(xiàn)全媒體統(tǒng)一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為對(duì)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)
2.3其他：項(xiàng)目工期：本項(xiàng)目總工期計(jì)劃為210個(gè)自然日。
實(shí)施
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件和業(yè)績(jī)要求：
（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人。
（2）投標(biāo)人本次所投的主要產(chǎn)品“語(yǔ)音PBX、AI客服機(jī)器人”必須具有原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)書(shū)和售后服務(wù)承諾函（主要產(chǎn)品只能委托一家代理商投標(biāo)）。
（3）投標(biāo)人近3年（2017年1月1日至今）內(nèi)，至少具有1個(gè)“IT呼叫中心系統(tǒng)”的銷售案例，該案例合同的乙方應(yīng)為投標(biāo)人，且單個(gè)案例合同總金額不少于人民幣200萬(wàn)元。投標(biāo)人需提供合同掃描件證明，合同掃描件應(yīng)含合同首頁(yè)、金額頁(yè)、簽字頁(yè)、設(shè)備清單或產(chǎn)品清單頁(yè)。
（4）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)，否則，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。注：母子公司資質(zhì)業(yè)績(jī)均不得互相借用。
3.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1
4.2
4.3 招標(biāo)文件購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：2020年07月10日 16時(shí)00分至2020年07月17日 23時(shí)59分。未按本公告要求
4.4 招標(biāo)文件每套售價(jià)每標(biāo)段/包人民幣500.0元，售后不退。
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：dljc
