業(yè)主2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
江蘇省 （以下簡稱″招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱″招標(biāo)人”）委托，就2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號：JSTCC2501818824
三、項(xiàng)目概述：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包。
四、招標(biāo)內(nèi)容：2026-2028年泰州、鎮(zhèn)江客服外包，本項(xiàng)目按區(qū)域分為2個(gè)包，具體包含分包1泰州市 相關(guān)部門的區(qū)域客服、主動客服崗位，主要工作內(nèi)容為處理寄遞各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，以及包裹快遞出口郵件的主動客服；分包2鎮(zhèn)江市 區(qū)域客服工作，主要內(nèi)容為：投訴工單創(chuàng)建、工單閉環(huán)結(jié)案、工單監(jiān)控督辦、關(guān)聯(lián)調(diào)度、工單審核、派攬調(diào)度、國家局工單處理、客訴直連工單處理、申投訴細(xì)化等。項(xiàng)目總預(yù)算1146.34萬元（含稅），其中分包1泰州客服：896.72萬元（含稅）；分包2鎮(zhèn)江客服：249.62萬元（含稅）。各分包合同期限均為24個(gè)月，各分包按照客服種類計(jì)件單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，具體如下：
| 外包服務(wù)內(nèi)容 | 最高單價(jià)限價(jià)（含稅） (元/件） |
| 泰州市公司區(qū)域客服 | 1.253 |
| 泰州市公司主動客服 | 0.179 |
| 鎮(zhèn)江市公司區(qū)域客服 | 1.261 |
五、投標(biāo)人資格條件：
1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2.投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票。
3.投標(biāo)人須具備自2022年12月1日以來類似客服項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)績。(單個(gè)項(xiàng)目業(yè)績連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)金額不低于50萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時(shí)提供對應(yīng)項(xiàng)目連續(xù)12個(gè)月內(nèi)（含）累計(jì)達(dá)到50萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。
4.投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5.被″信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動。（提供承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人核實(shí)信息為準(zhǔn)）。
6.投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
8.投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所；
9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。
資格審查采用資格后審方式。
六、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
