2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項目 招標(biāo)公告
一、項目基本情況
建設(shè)地點：瀘州市
項目規(guī)模：/為提升熱線接通率，保障應(yīng)急搶險及工單轉(zhuǎn)派及時性，同時節(jié)約人工成本，我部擬開展熱線輔助業(yè)務(wù)外包工作，計劃外包方式為自主公開招標(biāo)。項目預(yù)計2021年至2023年2年服務(wù)周期內(nèi)，運行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計10人。
項目資金來源：自籌
標(biāo)段名稱：2021年至2023年熱線輔助業(yè)務(wù)外包項目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《華潤客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。
交貨期/工期：2021年9月10日至2023年9月9日（合同簽訂一年后，若考核成績未達(dá)到90分以上，公司可終止合同）。
注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)人資格能力要求
1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
2.業(yè)績要求：自2019 年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個總價20萬及以上的類似業(yè)績
3.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許
4.信譽要求：投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）不屬于在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人
5.其他要求：近三年內(nèi)無虧損，未處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀 態(tài)，參加本次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重 大違法記錄（提供書面說明或財務(wù)審計報告）
備注：
三、招標(biāo)文件的獲取
發(fā)售時間 2021年08月09日- 2021年08月16日
備注：投標(biāo)單位沒有在網(wǎng)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄www.aaok.cn會員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會員區(qū)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957412 ，010-53310966
手 機(jī)：18701298819， 13716111570;
傳 真：010-51957412
電力公眾微信號:18701298819
相關(guān)附件：附件1.公告.docx
附件2.申請登記表.docx
電力招標(biāo)采購網(wǎng)由工業(yè)和信息化部和北京市工商局等部門批準(zhǔn)的專業(yè)從事電力系統(tǒng)招標(biāo)采購和在線貿(mào)易的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營性備案證號(京ICP證070736號,工商注冊號：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標(biāo)管理局網(wǎng)站名稱商標(biāo)的行業(yè)網(wǎng)站，13年的專業(yè)服務(wù)，成就行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。