一、 招標條件
中國華電集團物資有限公司相關項目客服外包服務項目（第三次）已由中國華電集團物資有限公司批準，招標人為北京華電電子商務科技有限公司，項目資金為自籌。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
二、 項目規(guī)模和招標范圍
2.1.招標采購項目地址：北京市豐臺區(qū)
2.2.項目規(guī)模：通過華電集團電子商務平臺400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標、碳資產(chǎn)）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、華電集團電子商務平臺（含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業(yè)務咨詢、應用操作指導、建議、滿意度回訪、訴求轉辦及工單流轉、回復（回訪）等服務；負責向招標人提供業(yè)務服務分析和熱線運營情況及建議。
2.3.招標采購項目工期：2年
2.4.招標范圍
招標項目劃分為1個標段，具體為:
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標段編號 |
標段名稱 |
招標范圍 |
標書售價（元） |
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CHDTDZ154/17-QT-00901 |
客服外包服務項目 |
項目以“駐場 異地”的方式（異地優(yōu)選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口）開展物資（招標）公司招標采購業(yè)務、海南物資公司采購業(yè)務、華電集團電子商務平臺（含供應商、采購方、華電商城等用戶）相關“400”綜合服務熱線咨詢及訴求轉辦的客服工作，涉及到客服專員（坐席）、項目主管、質檢及培訓專員、駐場客服專員、駐場客服主管。 |
500 |
注意：本次為該項目第三次招標，前兩次已支付標書費的潛在投標人本次無需再次支付，報名后系統(tǒng)會自動免收。本次招標需另行繳納投標保證金，前兩次已繳納的投標保證金將原路退還。
三、 投標人資格要求
【客服外包服務項目】
1.投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立企業(yè)法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
2.投標人沒有處于被責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結；
3.投標人沒有處于行政主管部門相關文件確認的禁止投標的處罰期內(nèi)；
4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；
5.投標人不得被市場監(jiān)督管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（在評標期間尚未解除的）；
6.投標人不得被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入“失信被執(zhí)行人名單”（在評標期間尚未解除的）；
7.投標人應具有有效的中華人民共和國工業(yè)和信息化部頒發(fā)的全國范圍呼叫中心增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證；
8.投標人自2020年1月1日至投標截止日（以合同簽訂時間為準）具有不少于3個獨立承擔的客戶服務外包相關項目合同業(yè)績且單項合同金額不低于300萬元。（業(yè)績證明材料：包含合同首頁（或封面）、服務范圍、簽訂時間、合同總價（或能夠證明服務范圍和實際執(zhí)行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁等的合同掃描件）；
9.本項目不接受聯(lián)合體投標；
四、 招標文件的獲取
4.1.獲取招標文件時間： 2023-06-29 12:17到2023-07-10 17:00。