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中翼公司、北京航食小魚易連服務(wù)項目需求內(nèi)容如下：
本框架協(xié)議覆蓋小魚易連視頻會議系統(tǒng)服務(wù)需求，協(xié)議保障范圍需包括中翼航空投資有限公司、北京航空食品有限公司（包括東西區(qū)及天津、呼市兩家分公司）現(xiàn)用及后續(xù)采購的設(shè)備延保運維、端口服務(wù)，以及云會議室和智能服務(wù)等，具體范圍如下（以下產(chǎn)品和服務(wù)費用均為限高含稅價格）：
一、項目限價明細(xì)：
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序號
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產(chǎn)品名稱
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品牌
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數(shù)量
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單位
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單價（元，含稅）
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1
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ME系列端口服務(wù)費，按年購買
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小魚易連
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1
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個/年
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1,500.00
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2
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NE系列端口服務(wù)費，按年購買
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小魚易連
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1
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個/年
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1,000.00
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3
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AE系列端口服務(wù)費，按年購買
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小魚易連
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1
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個/年
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3,000.00
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4
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ME系列、NE、AE系列終端年度延保費，按年購買
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小魚易連
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1
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個/年
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2,000.00
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5
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會議室模式-多方云會議服務(wù)（25方/年）
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小魚易連
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1
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個/年
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2,400.00
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6
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會議室模式-多方云會議服務(wù)（50方/年）
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小魚易連
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1
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個/年
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3,600.00
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7
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會議室模式-多方云會議服務(wù)（100方/年）
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小魚易連
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1
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個/年
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4,800.00
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8
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會議室模式-多方云會議服務(wù)（200方/年）
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小魚易連
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1
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個/年
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6,000.00
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9
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視頻存儲空間100G（年）
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小魚易連
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1
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個/年
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1,000.00
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10
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語音轉(zhuǎn)寫智能服務(wù)
1、語音轉(zhuǎn)寫智能服務(wù)：同傳字幕、語言轉(zhuǎn)文字、會議紀(jì)要等服務(wù)
2、按云會議室收費"
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小魚易連
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1
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個/年
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50,000.00
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11
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現(xiàn)場故障排查服務(wù)（軟硬件升級，問題點排查，備品備件，現(xiàn)場問題解決）
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小魚易連
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1
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次
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2,000.00
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運維保障類
1.延保服務(wù)含硬件故障免費維修、備品備件更換、季度現(xiàn)場檢測調(diào)試、7×24 小時應(yīng)急響應(yīng)；
2.過保設(shè)備維修：對已超過延保期限的故障終端，按故障及維修情況，單次維修付款，響應(yīng)時限需滿足4小時遠(yuǎn)程響應(yīng)、24小時現(xiàn)場上門；
3.定期巡檢：每年開展2次全系統(tǒng)巡檢，含硬件檢測、固件升級、網(wǎng)絡(luò)適配檢測、核心功能測試（如會議發(fā)起、無線投屏、雙流顯示）；
4.技術(shù)支持：提供 7×24 小時遠(yuǎn)程技術(shù)支持，含5×10小時專屬視頻客服，保障故障及時解決。
二、服務(wù)商資質(zhì)要求
1.制造商授權(quán)：必須提供設(shè)備制造商原廠項目授權(quán)函，確保對后續(xù)設(shè)備及服務(wù)可以提供原廠服務(wù)支撐；
2.服務(wù)經(jīng)驗：提供不少于2份，近2年同類項目視頻會議運維業(yè)績合同案例或者框架協(xié)議；
3.本地化能力：在北京地區(qū)設(shè)有常駐服務(wù)團(tuán)隊，可滿足 24 小時現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)需求，保障故障快速修復(fù)；
4.履約能力：具備完整的服務(wù)保障能力，可保障硬件維修、更換的時效性，避免設(shè)備長期停機(jī)。
三、協(xié)議執(zhí)行與預(yù)算管理
1.協(xié)議期限：擬簽署3年框架協(xié)議；
2.執(zhí)行模式：采用 ″按需下單” 模式，根據(jù)設(shè)備服務(wù)到期時間、運維需求、新增云會議室及智能服務(wù)采購計劃，由我司下達(dá)具體訂單，服務(wù)商按訂單完成交付，確保采購精準(zhǔn)匹配實際需求。
四、質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.云服務(wù)需滿足國家及行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，保障音視頻傳輸穩(wěn)定（丟包率≤0.1%、延遲≤200ms）、數(shù)據(jù)存儲安全（符合數(shù)據(jù)加密及隱私保護(hù)要求）；
2.所有服務(wù)產(chǎn)品需符合《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)對服務(wù)產(chǎn)品的要求，無知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險。
（二）服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持：7×24小時響應(yīng)，接到故障反饋后4小時內(nèi)提供解決方案；
2.現(xiàn)場服務(wù)：北京地區(qū)24小時內(nèi)上門，其他地區(qū)48小時內(nèi)上門（特殊情況提前溝通）；
3.巡檢服務(wù)：每年2次系統(tǒng)巡檢，如有異常，明確問題及解決方案。
五、其他要求
1.服務(wù)綁定：所有采購的云會議室、智能服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品等均需支持綁定至我公司專屬云視頻管理后臺，實現(xiàn)統(tǒng)一管控、狀態(tài)監(jiān)控；
2.培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)商需提供免費操作培訓(xùn)，確保使用部門人員掌握終端操作、會議發(fā)起、故障基礎(chǔ)排查等技能；
3.文檔交付：提供產(chǎn)品說明書、用戶手冊、管理手冊、授權(quán)文件等全套技術(shù)文檔，確保后續(xù)管理可追溯；
4.合規(guī)性：服務(wù)過程需符合公司采購管理、財務(wù)報銷等制度要求，提供符合國家規(guī)定的正式發(fā)票，結(jié)算流程規(guī)范透明；
5.如服務(wù)提供的服務(wù)保障相應(yīng)產(chǎn)品未滿足規(guī)定條款規(guī)格時，服務(wù)商需立即整改，提供符合規(guī)定的產(chǎn)品及服務(wù)。
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