國銀金融租賃股份有限公司作為國銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購項目（招標編號：0733-25200159 ）（以下簡稱“本項目”）的招標人，已完成招標前的相關(guān)手續(xù)，已具備招標條件。中信國際招標有限公司（以下簡稱“招標代理機構(gòu)”）受國銀金融租賃股份有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就本項目進行邀請招標。歡迎收到邀請的供應(yīng)商報名參加本項目的投標。
一、項目概況
1.1 項目名稱：
國銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購項目
1.2 項目背景：
國銀金租自2018年開始發(fā)展乘用車業(yè)務(wù)，不斷推動業(yè)務(wù)專業(yè)化與深化市場細分，強化產(chǎn)品創(chuàng)新。近年來，為保證金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展，監(jiān)管單位對于金融消費者權(quán)益保護工作的重視日益提升。金融機構(gòu)紛紛搭建客戶服務(wù)體系、開通客服熱線以拉近機構(gòu)與消費者之間的距離，為消費者提供便捷的投訴渠道和高效的反饋機制，從而提升消費者滿意度，降低消費糾紛升級風(fēng)險。2018年，國銀金租根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開展了國銀金租呼叫中心建設(shè)項目的采購工作，2022年，國銀金租（乘用車）客服熱線正式啟用，已成為消費者與公司溝通的重要媒介，為消費者提供了專業(yè)、及時的咨詢與解答。
現(xiàn)由于原服務(wù)商合作協(xié)議即將到期，根據(jù)國銀金租采購管理相關(guān)要求，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，國銀金租擬引入具備專業(yè)資質(zhì)的呼叫中心服務(wù)商，對國銀金租呼叫中心坐席服務(wù)進行采購。
二、招標內(nèi)容
2.1 項目需求內(nèi)容：國銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購項目。詳細需求見第五部分用戶需求書。
2.2 服務(wù)期：服務(wù)期3年，預(yù)計2025年4月1日-2028年3月31日。
2.3 項目預(yù)算金額：本項目預(yù)算金額人民幣玖佰玖拾萬元整（￥9,900,000.00）（含稅）。
2.4 招標方式：邀請招標。
注：招標文件中的“甲方”均特指招標人國銀金融租賃股份有限公司，“乙方”特指中標人。
三、投標人資格要求
3.1投標人應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織，合法運營并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）；
3.2投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；
3.3 投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
3.4 投標人經(jīng)營情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門命令禁止參與投標，不處于被責(zé)令停業(yè)、財產(chǎn)或業(yè)務(wù)被接管、查封、凍結(jié)、破產(chǎn)清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實際控制人或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營有重大影響的高級管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；
3.5投標人承諾董監(jiān)高及投標相關(guān)人員與招標人員工不存在任何利害關(guān)系，招標人員工在投標人公司無任何股份持有或他人代持有關(guān)系，否則投標人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；
3.6投標人參加此采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額（200萬元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴重違法失信企業(yè)名單，以招標代理通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）查詢內(nèi)容為準；
3.7 單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一合同項下的招標采購活動，且投標人不存在任何串通投標情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；
3.8 本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）。
以上要求的所有材料復(fù)印件均須加蓋投標人公章。以上承諾一旦發(fā)現(xiàn)投標人違反此承諾內(nèi)容，將取消投標或中標資格。
四、招標文件的獲取及投標文件遞交
4.1 獲取招標文件時間：2025年1月23日起至2025年2月5日（節(jié)假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京時間）。
4.2 獲取招標文件地點：深圳市福田區(qū)深南中路2001號信云大廈1棟39層01A單元。
4.3 招標文件售價：每套人民幣500元；若郵購，每套需另附人民幣50元。招標文件售后不退。
4.4 獲取招標文件方式：
4.4.1 現(xiàn)場購買：
申請人攜符合“投標人的資格要求”并加蓋申請人公章的所有證明文件及《法人代表授權(quán)委托書》（備注授權(quán)代表姓名、聯(lián)系電話）、授權(quán)代表身份證復(fù)印件，至招標代理機構(gòu)填寫《投標報名登記表》辦理報名手續(xù)。
4.4.2 郵購文件(或電子郵件接收文件)：
申請人將符合“投標人的資格要求”并加蓋申請人公章的所有證明文件及《法人代表授權(quán)委托書》（備注授權(quán)代表姓名、聯(lián)系電話） 、授權(quán)代表身份證復(fù)印件，以郵件形式發(fā)送至項目聯(lián)系人的郵箱（[email protected] ）并辦理報名手續(xù)。報名資料審核通過后，招標代理機構(gòu)將發(fā)送《報名登記表》電子版至申請人，申請人填寫相關(guān)信息并按要求匯款后，便可獲取電子版招標文件。申請人發(fā)送報名資料至招標代理機構(gòu)接收報名資料指定郵箱后，如30分鐘內(nèi)未收到“郵件已查收”的回復(fù)，請致電招標代理機構(gòu)（孫玉鑫0755-23948612-8950）確認。
4.5 投標文件遞交截止及開標時間：2025年2月19日9時30分。（如因特殊情況，投標文件遞交要求將另行通知。）
4.6 開標地點：深圳市福田區(qū)福中三路2003號國銀金融中心大廈2103會議室。（如因特殊情況，開標會將采用線上會議形式進行，具體要求將另行通知。）
五、聯(lián)系方式
招標代理機構(gòu)：中信國際招標有限公司
地址：深圳市福田區(qū)深南中路2001號信云大廈1棟39層01A單元
郵編：518000
聯(lián)系人：孫玉鑫、莊先雄
電話：0755-23948612-8950
Email：[email protected] 、[email protected]
開戶名稱：中信國際招標有限公司深圳分公司
開戶銀行：中信銀行深圳分行營業(yè)部
賬 號：7441 0101 8260 0192 391
（分公司賬戶僅用于收款及收退保證金，標書款及代理費發(fā)票由總公司即中信國際招標有限公司開具。）
