廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001665401）
廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：CG0300022001665401），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，招標(biāo)人為廣東電力通信科技有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目
招標(biāo)人：廣東電力通信科技有限公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司
資金落實(shí)情況：已落實(shí)
資金來源情況說明：自籌資金
項(xiàng)目類別：服務(wù)類
資格審查方式：資格后審
結(jié)算方式：項(xiàng)目最終結(jié)算金額=雙方確認(rèn)的服務(wù)量*中標(biāo)單價(jià)，按實(shí)結(jié)算。
項(xiàng)目概況：項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容主要包括熱線電話的接聽、咨詢查詢、投訴、意見、建議、結(jié)算業(yè)務(wù)受理等；話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及現(xiàn)場(chǎng)綜合保障；互聯(lián)網(wǎng)渠道及其他業(yè)務(wù)的受理和辦理；智能客服訓(xùn)練；熱線及在線客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、知識(shí)采編及培訓(xùn)等；業(yè)務(wù)回訪、滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)宣傳等電話呼出和主動(dòng)關(guān)懷業(yè)務(wù)，提供7*8小時(shí)不間斷的服務(wù)工作。
二、 項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）標(biāo)包劃分：共1個(gè)標(biāo)包。
序號(hào) | 標(biāo)的 | 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額 （萬元） | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） |
1 | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目 | 1 | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目 | 266.099491 | 否 | / | / |
（二） 招標(biāo)范圍：對(duì)通科公司話務(wù)提供的人員管理、業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管控、質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)、話務(wù)座席服務(wù)等工作。
（三） 有效報(bào)價(jià)：
本項(xiàng)目報(bào)價(jià)采用單價(jià)報(bào)價(jià)。投標(biāo)報(bào)價(jià)在最高單價(jià)限價(jià)（含本身）以下為有效報(bào)價(jià)。
（四） 服務(wù)期限：自合同簽定之日起有效期一年。
三、投標(biāo)人資格要求
1.通用資格：
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 供應(yīng)商須為合法注冊(cè)的法人或其他組織，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；若報(bào)價(jià)人為法人的分支機(jī)構(gòu)，還須同時(shí)提供具有法人資格的總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、總公司對(duì)報(bào)價(jià)人出具的有效授權(quán)書原件（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項(xiàng)目）。注：1）已由總公司合法授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)有效，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；2）同一法人授權(quán)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)參加本項(xiàng)目，或該法人與其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，將被視為同一報(bào)價(jià)人提交多個(gè)報(bào)價(jià)方案而被否決報(bào)價(jià)。 |
2 | 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，且在采購(gòu)截止時(shí)間36個(gè)月未出現(xiàn)重大違法行為。沒有處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。 |
3 | 供應(yīng)商必須在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn）上完整辦理完成供應(yīng)商登記。 |
4 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的報(bào)價(jià)。對(duì)于存在以下情況的，一經(jīng)查出，涉及單位全部作否決報(bào)價(jià)處理： 4.1單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的報(bào)價(jià)； 4.2控股與被控股單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的報(bào)價(jià)； 4.3管理與被管理單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的報(bào)價(jià)； |
5 | （1）供應(yīng)商沒有被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(www.gsxt.gov.cn)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 （2）沒有被“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchbinagov.cn)或“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”(http://zxgk.court.gov.cn/shixin列入失信被執(zhí)行人名單。 |
6 | 不得存在的情形:供應(yīng)商被南方電網(wǎng)公司實(shí)施不接受投標(biāo)處理或市場(chǎng)禁入處理，且未解除處罰的。在處理期限內(nèi)尚未完成評(píng)標(biāo)的，作否決投標(biāo)處理，尚未發(fā)出中標(biāo)通知書或成交通知書的，作取消中標(biāo)或成交資格處理。 |
7 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
2.專用資格：
專用資格要求 | ||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
1 | 供應(yīng)商具有有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證； | 廣東電力通信科技有限公司2024年話務(wù)服務(wù)框架項(xiàng)目 |
四、招標(biāo)文件的獲取
1. 本項(xiàng)目招標(biāo)人通過中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（登錄網(wǎng)址：http://www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2023年12月15日20時(shí)00分00秒至2023年12月22日20時(shí)00分00秒(北京時(shí)間，下同)登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）下載電子版招標(biāo)文件。
投標(biāo)人在時(shí)間內(nèi)登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，投標(biāo)重要提醒：
1. 投標(biāo)人存在以下情形的，評(píng)標(biāo)時(shí)將予以否決投標(biāo)處理：①與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致。②與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致。③與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。
2. 按國(guó)家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體操作請(qǐng)參考《陽光電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商登記注冊(cè)操作手冊(cè)》、《陽光電子商務(wù)平臺(tái)承包商登記注冊(cè)操作手冊(cè)》（可在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（具體操作請(qǐng)參考《關(guān)于南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書升級(jí)的通知》附件《數(shù)字證書辦理指南2.0》、《關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)字證書升級(jí)的說明》（可在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站下載中心查閱下載）），為避免耽誤投標(biāo)，請(qǐng)提前完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請(qǐng)咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登錄中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)，并在投標(biāo)截止前辦理數(shù)字證書。
3. 供應(yīng)商在下載招標(biāo)文件前需要完成注冊(cè)登記并審核通過，供應(yīng)商要為注冊(cè)登記預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身的原因，下載招標(biāo)文件截止時(shí)間前尚未完成注冊(cè)登記審核造成無法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。
4. 供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止日期前完成數(shù)字證書的辦理（加密項(xiàng)目使用），供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于供應(yīng)商自身原因造成無法投標(biāo)的，由供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任。
5. 凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)確認(rèn)的操作（投標(biāo)人選擇需要投標(biāo)的標(biāo)包后提交，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)），由于投標(biāo)人自身原因，發(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)未完成系統(tǒng)確認(rèn)而無法下載招標(biāo)文件的，后果由投標(biāo)人承擔(dān)。
6. 投標(biāo)人須使用南方電網(wǎng)電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作客戶端查看招標(biāo)文件和制作投標(biāo)文件。具體操作請(qǐng)參考《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)用戶手冊(cè)》（可在系統(tǒng)界面“組件下載”中查閱和下載）。
（1）如果本次采購(gòu)在原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開展：
供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)原供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問可參見 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200251091.jhtml
本次采購(gòu)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中（原系統(tǒng)）開展，具體操作路徑如下：
購(gòu)標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。
服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。
投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（原系統(tǒng)）->日常管理->組件下載。
（2）如果本次采購(gòu)在新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)中開展：
供應(yīng)商對(duì)于南方電網(wǎng)新供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)相關(guān)操作的其他疑問可參見 《供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）操作手冊(cè)》，其具體下載路徑為：http://www.bidding.csg.cn/down/1200297623.jhtml。
本次采購(gòu)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）中開展，具體操作路徑如下：
購(gòu)標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理。
服務(wù)費(fèi)繳納路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->服務(wù)費(fèi)與退費(fèi)。
投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。
五、投標(biāo)文件的遞交
通過中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。
本次招標(biāo)采用全電子無紙化投標(biāo)，投標(biāo)人必須于規(guī)定的截標(biāo)時(shí)間前按招標(biāo)文件要求在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)完成投標(biāo)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件及U盤電子版投標(biāo)文件。未按要求在中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)制作或上傳投標(biāo)文件的，造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。潛在投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件后，經(jīng)查看認(rèn)為不符合相關(guān)采購(gòu)要求或無意愿參與的，可自行決定不參與本項(xiàng)目（標(biāo)的/標(biāo)包）的投標(biāo)，且不得上傳相關(guān)文件至系統(tǒng)，即視為自動(dòng)放棄投標(biāo)。
電子投標(biāo)文件開始遞交時(shí)間：2023年12月15日20時(shí)00分00秒
投標(biāo)截止時(shí)間：2024年01月08日09時(shí)00分00秒
六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
時(shí)間：2024年01月08日09時(shí)00分00秒。
地點(diǎn)：本項(xiàng)目實(shí)行在線電子化開標(biāo)，不再采用指定地點(diǎn)集中開標(biāo)的方式。
七、異議
1. 異議的受理機(jī)構(gòu)
受理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司
地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號(hào)廣電平云廣場(chǎng)B塔5層
郵編：510630
受理郵箱：[email protected]
2. 異議書的格式及要求
（1）異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議對(duì)象、異議事項(xiàng)的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。
（2）異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；由其他利害關(guān)系人提出的異議，還需出示異議提出人與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。
（3）各投標(biāo)人或其他利害關(guān)系人對(duì)投標(biāo)文件等存有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。
3. 異議提出的時(shí)限
（1）對(duì)資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審文件截止時(shí)間兩天前提出；
（2）對(duì)招標(biāo)文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間十天前提出；
（3）對(duì)開標(biāo)有異議的，應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)時(shí)限內(nèi)在現(xiàn)場(chǎng)或通過系統(tǒng)質(zhì)疑環(huán)節(jié)提出；
（4）對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期內(nèi)提出。
4. 異議不予受理的情形
（1）異議提出人不是投標(biāo)人，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；
（2）涉及的事項(xiàng)不具體，且未提供有效線索，難以查證的；
（3）提供的資料未提供異議提出人的真實(shí)名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；
（4）超過異議提出時(shí)效的（以收到異議書日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）；
（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的；
（6）涉及招標(biāo)評(píng)標(biāo)過程具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實(shí)性和來源合法性的；
（7）缺乏事實(shí)根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的。
5. 惡意行為的處罰
異議提出人不得以投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》進(jìn)作扣分處理并上報(bào)網(wǎng)公司。
八、其他公告內(nèi)容
無 。
九、業(yè)務(wù)監(jiān)督部門
單位名稱：廣東電力通信科技有限公司黨建人事部
電子郵箱：[email protected]。
聯(lián)系電話：020-85120075
十、聯(lián)系方式
1. 咨詢電話：
業(yè)務(wù)咨詢電話：楊工4008100100-2（采購(gòu)業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）
中國(guó)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100-3
服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢電話：4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）；4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-0(南網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán))
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
承包商登記業(yè)務(wù)咨詢電話：020-85126611(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司)
2. 異議聯(lián)系電話
聯(lián)系電話（不是業(yè)務(wù)咨詢電話）溫馨提醒：項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請(qǐng)各投標(biāo)人按照本項(xiàng)目要求辨別問題屬性后再根據(jù)公告業(yè)務(wù)咨詢方式撥打相應(yīng)電話，如遇澄清疑問請(qǐng)按照項(xiàng)目文件要求將問題提交至供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。
3.電話咨詢時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外）上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司
2023年12月15日
附件下載：招標(biāo)（采購(gòu)）公告附件.zip
- 編輯:csg.cn
