一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JKQCG_21_0243
項(xiàng)目
預(yù)算金額：750.549068 萬(wàn)元（人民幣）
最高限價(jià)：750.549068 萬(wàn)元（人民幣）
采購(gòu)需求：
承擔(dān)2022年開(kāi)發(fā)區(qū)市民服務(wù)熱線(xiàn)“接訴即辦”業(yè)務(wù)服務(wù)外包工作。
主要涉及派單業(yè)務(wù)處理、退單業(yè)務(wù)處理、疑難訴求溝通協(xié)調(diào)分轉(zhuǎn)處理、回訪業(yè)務(wù)處理、整理不納入考核材料、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)處理、質(zhì)量審核業(yè)務(wù)處理以及“接訴即辦”日?qǐng)?bào)、月報(bào)、專(zhuān)題報(bào)告、點(diǎn)評(píng)會(huì)等文字材料撰寫(xiě)、印發(fā)等工作，具體內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）
1、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成熱線(xiàn)訴求的接收；
2、熱線(xiàn)訴求的核實(shí)轉(zhuǎn)派，派單成功率達(dá)100%；
3、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成熱線(xiàn)訴求的督辦；
4、網(wǎng)絡(luò)訴求的接收、轉(zhuǎn)派、督辦等工作；
5、經(jīng)開(kāi)區(qū)市民服務(wù)熱線(xiàn)7*24小時(shí)值班工作；
6、對(duì)辦理完畢的企業(yè)和市民訴求進(jìn)行承辦單位回復(fù)內(nèi)容與訴求點(diǎn)契合度審核；
7、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)已辦理完畢的企業(yè)和市民訴求回訪；
8、對(duì)辦理完畢的企業(yè)和市民訴求回復(fù)市中心；
9、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成市級(jí)月度考核材料的處理；
10、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成市級(jí)月度考核材料的掛賬申報(bào)；
11、月度考核材料 “三率”（響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率）數(shù)據(jù)的分析整理等；
12、企業(yè)和市民熱線(xiàn)訴求各類(lèi)問(wèn)題的分析工作；
13、市民熱線(xiàn)訴求周期性、集中性、熱點(diǎn)等問(wèn)題研判報(bào)告；
14、熱線(xiàn)訴求日?qǐng)?bào)、月報(bào)、專(zhuān)題報(bào)告、點(diǎn)評(píng)會(huì)匯報(bào)等文稿撰寫(xiě)；
15、政務(wù)服務(wù)中心、管委會(huì)安排的其他臨時(shí)性工作。
合同履行期限：一年，自2022年1月1日起至2022年12月31日止。
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請(qǐng)人的資格要求：
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：
1）節(jié)能產(chǎn)品強(qiáng)制采購(gòu)；
2）節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品優(yōu)先采購(gòu)；
3）政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展；
4）政府采購(gòu)支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展；
5）政府采購(gòu)促進(jìn)殘疾人就業(yè)；
6）政府采購(gòu)信用擔(dān)保；
7）面向企業(yè)類(lèi)型：非專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)或小微企業(yè)采購(gòu)。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：
1) 符合《財(cái)政部關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢(xún)及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)〔2016〕125號(hào)）的相關(guān)要求；
2）凡受托為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的投標(biāo)人，不得再參加本項(xiàng)目投標(biāo)；
3）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。違反規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。
三、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：2021-11-22 至 2021-11-29 ，每天上午09:30至11:30，下午13:00至16:30
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：dljc