公司客戶服務(wù)平臺一體化升級項目技術(shù)服務(wù)采購招標(biāo)公告

 

二、項目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：北京熱力客戶服務(wù)中心作為北京熱力對外服務(wù)的重要窗口，始終本著“真心實意為用戶，用心溫暖千萬家”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的供熱服務(wù)，在百姓心中樹立了北京熱力良好的品牌形象。近年來，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供熱面積、服務(wù)面積和服務(wù)用戶數(shù)量都在不斷增長，同時對客戶服務(wù)中心的供熱服務(wù)工作提出了更高的要求， 為此，客戶服務(wù)中心為了適應(yīng)集團(tuán)快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務(wù)受理流程，方便群眾辦事，提升集團(tuán)供熱服務(wù)管理意識，提升客戶服務(wù)滿意度，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)， 通過對現(xiàn)有客戶服務(wù)管理平臺和城區(qū)供熱服務(wù)管理平臺的功能升級，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務(wù)保障能力，樹立北京熱力國企品牌形象，提高北京熱力核心競爭力， 更一步落實北京熱力的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)客戶服務(wù)平臺一體化升級項目的實際需求進(jìn)行開發(fā)，技術(shù)服務(wù)方面包括：（1）彈性的信息化架構(gòu)建設(shè)；（2）客服平臺一體化升級開發(fā)；（3） 大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用；（4）既有城區(qū)平臺功能升級改造；（5）業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)；（6）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面：包括話務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級改造采購及阿里云服務(wù)租用，用于客戶服務(wù)平臺一體化升級項目的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)。

本招標(biāo)項目劃分為 1 個標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的： 

 

    (001)北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺一體化升級項目技術(shù)服務(wù)采購;  

 

三、投標(biāo)人資格要求

    (001 北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺一體化升級項目技術(shù)服務(wù)采購)的投標(biāo)人資格能力要求：

 

（1） 資質(zhì)要求：具有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)證書。

 

（2） 業(yè)績要求：具備信息化相關(guān)項目經(jīng)驗, 并在人員、相關(guān)服務(wù)軟硬件方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力。

 

（3） 其他要求： 

 

①投標(biāo)人法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得同時參與本標(biāo)段投標(biāo)。（須按第六章投標(biāo)人“基本情況表”相關(guān)內(nèi)容提供信息）

 

②投標(biāo)人不得被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。（須提供投標(biāo)截止時間前在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上查詢的結(jié)果證明）

 

③投標(biāo)人不得被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。（須提供投標(biāo)截止時間前查詢的結(jié)果證明）

本項目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

 

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時間：從 2021 年 02 月 23 日 08 時 00 分到 2021 年 03 月 01 日 17 時 00 分

 

 

 

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