海南2025-2026年客戶體驗提升輔導(dǎo)
服務(wù)專項公開招標項目招標公告
（項目編號：CG0700022002171325）
1.招標條件
本招標項目海南2025-2026年客戶體驗提升輔導(dǎo)服務(wù)專項公開招標項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：通過開展本項目，進一步強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力和水平，實現(xiàn)與客戶的深度共情，助力海南新型客戶關(guān)系管理模式研究及實踐應(yīng)用。
2.2招標范圍：項目內(nèi)容包括以下六部分：基于″敏捷數(shù)字前臺”的自動化、智能化作業(yè)場景創(chuàng)新研究；增值業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新研究；客戶經(jīng)理激勵及輔助決策管理創(chuàng)新研究；客戶經(jīng)理體系中長期發(fā)展規(guī)劃研究；客戶經(jīng)理服務(wù)過程管控創(chuàng)新研究；生態(tài)營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型方向及服務(wù)策略研究。具體詳見技術(shù)規(guī)范書。
2.3招標項目所在地區(qū)：海南省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：專項。
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包編號 | 標包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 2025-2026年客戶體驗提升輔導(dǎo)服務(wù) | 1-1 | 2025-2026年客戶體驗提升輔導(dǎo)服務(wù) | 147.27 | 147.27 | / | 自合同簽訂之日起至2026年5月31日止 | 否 | 不收取 | / |
注：
（1）報價方式：固定金額報總價。
（2）本項目設(shè)最高限價（即最高投標限價）。最高限價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過最高限價的投標報價視為無效報價。
（3）合同簽訂方式：中標通知書下發(fā)后，招標人根據(jù)中標金額與中標人簽訂合同。
（4）結(jié)算方式：總價包干。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（ 異議遞交 注：投標人對開標有異議的，在開標結(jié)果確認期間內(nèi)通過（ 郵箱受理時間：全天24小時 9.3投標人或者其他利害關(guān)系人對招標文件、開標和評標結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。 10. |
