2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號：CG3400022002133383）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目實(shí)施旨在為 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營，具體體現(xiàn)如下：
一、總體要求
1.構(gòu)建生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)資源池，基于業(yè)務(wù)需求動態(tài)配置相適服務(wù)資源，有效滿足多元化、差異化的服務(wù)場景。
2.建立敏捷化響應(yīng)機(jī)制，快速匹配客戶需求，減少復(fù)雜商務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)″需求確認(rèn)－方案制定－資源調(diào)配部署”的一站式快速交付模式。
3.實(shí)施精細(xì)化成本管控，結(jié)合業(yè)務(wù)周期波動特征，構(gòu)建″固定+靈活”的服務(wù)用工模式，通過排班調(diào)度及跨項(xiàng)目資源復(fù)用，降低人力成本，實(shí)現(xiàn)資源利用最優(yōu)化。
2.2招標(biāo)范圍：基于 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)且彈性可擴(kuò)展的人員服務(wù)與運(yùn)營保障體系，確保高質(zhì)量項(xiàng)目交付與可持續(xù)運(yùn)營。通過配置專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并構(gòu)建服務(wù)資源池，提供涵蓋話務(wù)服務(wù)、工單處理、客戶回訪、質(zhì)量管控、培訓(xùn)管理、知識運(yùn)營等全方位服務(wù)資源及配套職場管理服務(wù)，采用"框架協(xié)議+項(xiàng)目訂單"合作模式，確保服務(wù)資源的快速響應(yīng)與靈活調(diào)配。要點(diǎn)如下：
1.人力資源保障：構(gòu)建多元化招聘渠道，確保快速招募專業(yè)技能人員；建立動態(tài)人才儲備庫，制定分級人才儲備方案，應(yīng)對人員流動風(fēng)險。
2.資源服務(wù)配置與運(yùn)營：結(jié)合市場化項(xiàng)目需求，配置相適服務(wù)資源，并提供包含招聘、培訓(xùn)、運(yùn)營、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營在內(nèi)的項(xiàng)目全周期項(xiàng)目管理。
3.服務(wù)質(zhì)量管控：搭建科學(xué)的質(zhì)量管控體系，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多維度質(zhì)檢機(jī)制、運(yùn)營監(jiān)控、持續(xù)優(yōu)化機(jī)制等，滿足客戶方的質(zhì)量管控要求。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協(xié)議執(zhí)行規(guī)則如下：（1）約定的協(xié)議期屆滿，項(xiàng)目實(shí)際采購金額在采購預(yù)計金額的80%-120%之間的，按期終止框架協(xié)議；（2）協(xié)議期未屆滿，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計金額的120%時，應(yīng)提前終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動采購；（3）約定的協(xié)議期屆滿，實(shí)際采購金額未達(dá)到采購預(yù)計金額的80%時，應(yīng)延長框架協(xié)議6個月。若延長期內(nèi)，實(shí)際采購金額達(dá)到采購預(yù)計金額的80%時，應(yīng)即時終止框架協(xié)議，招標(biāo)方重新啟動采購。若延長期屆滿，實(shí)際采購金額仍未達(dá)到采購預(yù)計金額的80%，則按期終止框架協(xié)議。）
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標(biāo)保證金 | 備注 |
| 1 | 2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 | 2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 | 3403.72 | 單價限價，詳見報價表 | / | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。
（2）預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實(shí)際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。
其它關(guān)鍵要素：
（1）報價表及報價要求：詳見附件。
注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字。 |
| 2 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
| 1 | 具有有效的國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。 | 2025-2027年 用戶生態(tài)運(yùn)營公司市場化話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：[email protected]
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn
