采購公告
公告編號：RQXYGG202511140021
一、采購項目基本情況
采購項目編號：RQCGXY202511140018
采購項目名稱：熱線話務歸集系統(tǒng)項目
采購內(nèi)容和范圍：1.建設規(guī)模：基于現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)擴展150個“023-XXXXXXXX”座機號碼，150個坐席許可的分布式接入，用以全面覆蓋重慶燃氣轄區(qū)內(nèi)各分子公司。
2.部署
3.基本功能：基于現(xiàn)有AVAYA呼叫中心平臺，新增分子公司坐席（分布于重慶全市各區(qū)縣）并實現(xiàn)統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一排班，實現(xiàn)7*24客戶服務；此外，還需實現(xiàn)現(xiàn)有966777坐席和新增分子公司坐席的統(tǒng)一錄音、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一工單、統(tǒng)一質(zhì)檢等功能。
4.數(shù)據(jù)歸集：新增的熱線話務歸集系統(tǒng)集中式部署在重慶燃氣總部大樓（重慶市江北區(qū)鴻恩路），所有數(shù)據(jù)、報表及錄音均自動存儲歸檔到重慶燃氣總部IDC機房。
5.后期擴展和整合：由于重慶燃氣的控股股東華潤燃氣已經(jīng)開始實施新客戶話務系統(tǒng)的建設，該項目采用的華為AICC技術路線，報價人需要實現(xiàn)與華為AICC集成。
二、供應商資格要求
1. 資格、資質(zhì)及業(yè)績要求:1.響應供應商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利。
2.信用要求：
（1）響應供應商（含聯(lián)合體響應的成員單位）未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” 網(wǎng)站 列入嚴重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
（2）響應供應商（含聯(lián)合體響應的成員單位）未被 “信用中國”網(wǎng)站 列入嚴重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
3.響應供應商具有有效的營業(yè)執(zhí)照。
提供：有效的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋報價人單位公章。
4.業(yè)績要求：
2020年1月1日后具有1個呼叫中心相關系統(tǒng)的實施案例。
提供：有效的證明材料并加蓋報價人單位公章。
5.承諾函：
提供能完全達到標書內(nèi)技術要求及規(guī)范的承諾函。
報價人需出具能在1個月內(nèi)完成平臺搭建及重慶燃氣集團各分子公司座機的話務歸集的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺最終實現(xiàn)與重慶燃氣現(xiàn)有的AVAYA，客戶服務系統(tǒng)，華為AICC系統(tǒng)對接的承諾函。
報價人需出具所提供的平臺與評標階段測試所用平臺版本及版本號一致的承諾函。
報價人需提供7*24全天候技術支持，并確保維護工程師1小時內(nèi)抵達重慶燃氣總部大樓。
報價人需出具項目實施過程中，提供不少于2名工程師到重慶燃氣指定場所的承諾函。
提供：承諾函需加蓋報價人單位公章。
三、
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