金橋熱電廠、呼和浩特科林熱電有限責任公司2025-2026年度供熱客服接訴承包已由項目審批機關批準，項目資金為企業(yè)自籌,本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1 建設地點: 內(nèi)蒙古自治區(qū)
2.2 規(guī) 模: /
2.3 標段劃分: 金橋熱電廠、呼和浩特科林熱電有限責任公司2025-2026年度供熱客服接訴承包項目標段包1
2.4 服務地點: 內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市
2.5 服 務 期: 合同簽訂之日起至2026年4月15日止。
2.6 招標范圍:項目概況：呼和浩特科林熱電有限責任公司目前自營供熱面積1517萬平方米，躉售供熱面積1563萬平方米，供熱區(qū)域涉及賽罕區(qū)、新城區(qū)、回民區(qū)、玉泉區(qū)和金川開發(fā)區(qū)，為供熱區(qū)域內(nèi)475個小區(qū)12萬用戶提供供熱服務。金橋熱電廠自營供熱總面積約870萬平方米，躉售供熱面積約791萬平方米。為賽罕區(qū)63個小區(qū)約7萬熱用戶提供供熱服務。
為保障供熱服務工作，快速高效響應、解決供熱問題，呼和浩特科林熱電有限責任公司和金橋熱電廠需要配備供熱客戶服務人員，滿足市接訴即辦中心、全市供熱保障服務熱線以及供熱企業(yè)客服工作需求。
招標范圍：投標人至少配備56名現(xiàn)場服務人員完成呼和浩特科林熱電有限責任公司2025-2026采暖期供熱區(qū)域客服工作，配備25名現(xiàn)場服務人員完成金橋熱電廠2025-2026采暖期供熱區(qū)域客服工作，工作內(nèi)容至少包括12345接訴即辦客服平臺、市及四區(qū)住建局供熱專線平臺、熱網(wǎng)部本部客服接線平臺的供熱客服熱線接聽、工單派單、工單處理、上門服務、電話回訪、信訪接待、用戶問題解答及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等客服接訴工作內(nèi)容。
具體范圍詳見招標文件技術規(guī)范。
3. 投標人資格要求
3.1 通用資格條件
3.1.1投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
3.1.2投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：
(1)沒有處于被行政主管部門責令停產(chǎn)、停業(yè)或進入破產(chǎn)程序；
(2)沒有處于行政主管部門或系統(tǒng)內(nèi)單位相關文件確認的禁止投標的處罰期間內(nèi)；
(3)在信用中國網(wǎng)站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經(jīng)有關部門認定的因其服務引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；
(4)未被市場監(jiān)督管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單。
(5)未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。
(6)與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
3.2 專用資格條件
3.2.1業(yè)績要求：投標人具有近年（合同簽訂之日在2020年1月1日至今）至少1份供熱客服接訴運營服務項目或類似接訴運營服務項目（附合同關鍵頁影印件），并同時提供結算增值稅發(fā)票或階段性收付款發(fā)票（事業(yè)單位可提供撥款憑證），否則該業(yè)績按無效業(yè)績處理。
3.2.2本項目不允許聯(lián)合體投標。
4. 招標文件的獲取
獲取時間：從2025年08月20日09時00分起至2025年08月29日17時00分止。
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