業(yè)主
主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目招標公告
上海東方投資監(jiān)理 （以下簡稱″招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱″招標人”）委托，就業(yè)主主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在″”上傳的電子版投標文件進行審查。
1、 項目名稱：業(yè)主主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目
2、 招標編號：SHYZCG 2025-070
3、 項目概述：對浦東、黃浦、徐匯、靜安、普陀、長寧、虹口、閔行、寶山、嘉定、松江、青浦、奉賢、金山、同城 的主動客服，包括應(yīng)用主動客服系統(tǒng)對客戶郵件進行全程主動跟蹤查詢、對異常問題郵件進行處理、對用戶查詢投訴等訴求進行處理以及其他個性化需求的主動客服外包服務(wù)進行采購。本項目不分包件，招一備一，合同期限2年。
4、 招標內(nèi)容： 年采購預(yù)算為756.45萬元/年，最終按實結(jié)算詳見招標文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。
5、 投標人資格條件：
（1）供應(yīng)商為依法成立的企業(yè)法人或者經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)的分支機構(gòu)，能獨立承擔(dān)責(zé)任、享有權(quán)利、履行義務(wù)。
（2）供應(yīng)商應(yīng)具有服務(wù)類項目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營者。
（3）供應(yīng)商應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項目有關(guān)的行政許可或者備案登記。
（4）供應(yīng)商應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時做好人員的動態(tài)調(diào)整，確保各項業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件(提供承諾函)。
（5）被″信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
（6）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（7）本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許分包及轉(zhuǎn)包(提供承諾函)。
注：投標人須按照″第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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