北部灣財產(chǎn)保險股份有限公司2025年綜合業(yè)務服務采購項目，項目資金已落實，項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。本次招標采用資格后審。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目實施地點：廣西南寧市
2.2項目規(guī)模：
2.2.1保險呼叫中心坐席業(yè)務：根據(jù)呼叫中心業(yè)務量需求，配備相應坐席人數(shù)約34人；
2.2.2保險出單業(yè)務：根據(jù)保險業(yè)務量需求，配備前臺出單員和綜合內勤人數(shù)約37人。
2.3標段劃分：1個標段
2.4合同估算金額：660萬元
2.5招標范圍：
（1）受理保險業(yè)務服務需求：投標人應根據(jù)招標人服務標準和要求，制訂服務方案、投入項目管理人員、專業(yè)技術人員、信息化系統(tǒng)管理工具等，按照招標人業(yè)務操作規(guī)范流程受理保險業(yè)務的客戶報案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業(yè)務材料等服務需求，做好信息記錄與傳遞。
（2）負責委托業(yè)務的全程管理，建立溝通協(xié)調機制：投標人全權負責委托業(yè)務的管理和協(xié)調，包括排班、統(tǒng)計分析管理，并及時與有離職意向的人員進行溝通協(xié)調，消除各種摩擦和沖突，提高基礎操作崗位人員的工作熱情，降低員工的流失率。
（3）建立信息反饋機制：建立高效的信息反饋機制，及時反應問題，與招標人相互配合，共享利益，共同發(fā)展。
2.6服務期限：1年
2.7 項目類別：服務
3.投標人資格要求
3.1投標人須為國內依法注冊的法人或者其他組織；
3.2投標人業(yè)績最低要求：2024年1月1日至投標截止時間（以合同簽訂時間為準），至少具有2個同類項目業(yè)績，需提供合同掃描件（包括合同首頁、合同范圍頁、簽字蓋章頁）；
同類項目是指：與本項目招標范圍相關或類似的綜合業(yè)務服務或業(yè)務外包或人力資源服務類合同業(yè)績。
3.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
凡有意參加投標者，請于2025年2月19日17時至2025年2月26日17時（北京時間，下同）注冊、購買、下載電子招標文件（不接受其他方式購買）。
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