業(yè)主包裹快遞客服外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主包裹快遞客服外包采購(gòu)項(xiàng)目”下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：業(yè)主包裹快遞客服外包采購(gòu)項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號(hào)：JSNJCG-617
2、招標(biāo)內(nèi)容：
2.1、本次實(shí)施外包范圍為城區(qū)特快專業(yè)客戶（不含快包部）、南京快遞包裹部自營(yíng)客戶（含快包、電商標(biāo)快和特快）、南京江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū) 包裹快遞客戶的客服環(huán)節(jié)，包含工單處理、主動(dòng)查詢、異常查件處理、
2.2、本項(xiàng)目總預(yù)算：1023.24萬(wàn)元（含稅），根據(jù)實(shí)際需求共分為3個(gè)分包，其中：
分包1：速遞部城區(qū)特快客服外包項(xiàng)目，服務(wù)期兩年，預(yù)算為302萬(wàn)（含稅）（第一年為144萬(wàn)元；第二年為158萬(wàn)元），合同一年一簽；
分包2：快遞包裹部客服外包項(xiàng)目，服務(wù)期兩年，預(yù)算為427.24萬(wàn)元（含稅），合同一年一簽；
分包3：五區(qū) 包裹快遞客服外包項(xiàng)目，服務(wù)期一年，預(yù)算為294萬(wàn)元（含稅），其中江寧區(qū)150萬(wàn)元、浦口區(qū)49萬(wàn)元、六合區(qū)46萬(wàn)元、溧水區(qū)32萬(wàn)元、高淳區(qū) 17萬(wàn)元。
2.3、本項(xiàng)目允許兼投兼中。具體分包情況如下：
分包1：速遞部城區(qū)特快客服外包項(xiàng)目
| 工作內(nèi)容 | 月業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） | 含稅最高單價(jià)限價(jià)（元） | 占比（%） |
| 基礎(chǔ)查詢 | 月業(yè)務(wù)量（不分檔） | 0.002 | 1% |
| 查詢工單 | 月業(yè)務(wù)量≤6.5萬(wàn) | 1.06 | 25% |
| 月業(yè)務(wù)量＞6.5萬(wàn) | 1 | 28% | |
|
| 月業(yè)務(wù)量≤3.8萬(wàn) | 0.59 | 8% |
| 月業(yè)務(wù)量＞3.8萬(wàn) | 0.56 | 9% | |
| 電標(biāo)工單 | 月業(yè)務(wù)量≤3.6萬(wàn) | 1.1 | 11% |
| 月業(yè)務(wù)量＞3.6萬(wàn) | 1.04 | 18% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預(yù)估量，最終以實(shí)際需求量為準(zhǔn)。 2.投標(biāo)人須按照“量增價(jià)減”原則進(jìn)行報(bào)價(jià)，否則做否決投標(biāo)處理。 3.實(shí)際結(jié)算時(shí)按照月均業(yè)務(wù)量落檔區(qū)間對(duì)應(yīng)計(jì)件單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。 | |||
分包2：快遞包裹部客服外包項(xiàng)目
| 工作內(nèi)容 | 月業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） | 含稅最高單價(jià)限價(jià)（元） | 占比（%） |
| 客服處理 | 月處理量≤16萬(wàn) | 1.0661 | 58% |
| 月處理量＞16萬(wàn) | 1.0283 | 42% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預(yù)估量，最終以實(shí)際需求量為準(zhǔn)。 2.投標(biāo)人須按照“量增價(jià)減”原則進(jìn)行報(bào)價(jià)，否則做否決投標(biāo)處理。 3.實(shí)際結(jié)算時(shí)按照月均業(yè)務(wù)量落檔區(qū)間對(duì)應(yīng)計(jì)件單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。 | |||
分包3：五區(qū) 包裹快遞客服外包項(xiàng)目
| 工作內(nèi)容 | 月業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） | 含稅最高單價(jià)限價(jià)（元） | 占比（%） |
| 快包主動(dòng)客服 | 月業(yè)務(wù)量≤17萬(wàn) | 1.0721 | 51% |
| 月業(yè)務(wù)量＞17萬(wàn) | 1.0145 | 19% | |
| 基礎(chǔ)查詢 | 月業(yè)務(wù)量（不分檔） | 0.002 | 1% |
| 查詢工單 | 月業(yè)務(wù)量≤3.2萬(wàn) | 1.06 | 8% |
| 月業(yè)務(wù)量＞3.2萬(wàn) | 1 | 4% | |
|
| 月業(yè)務(wù)量≤1.9萬(wàn) | 0.59 | 3% |
| 月業(yè)務(wù)量＞1.9萬(wàn) | 0.56 | 1% | |
| 電標(biāo)工單 | 月業(yè)務(wù)量≤3.6萬(wàn) | 1.1 | 9% |
| 月業(yè)務(wù)量＞3.6萬(wàn) | 1.04 | 4% | |
| 注： 1.以上數(shù)量為預(yù)估量，最終以實(shí)際需求量為準(zhǔn)。 2.投標(biāo)人須按照“量增價(jià)減”原則進(jìn)行報(bào)價(jià)，否則做否決投標(biāo)處理。 3.實(shí)際結(jié)算時(shí)按照月均業(yè)務(wù)量落檔區(qū)間對(duì)應(yīng)計(jì)件單價(jià)進(jìn)行結(jié)算。 | |||
【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。
4、投標(biāo)人資格條件：
（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）
（2）投標(biāo)人須承諾能夠自行開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）
（3）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（4）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢
（5）投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢
（6）投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與南京郵政招標(biāo)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（7）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（8）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（9）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（10）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（11）投標(biāo)人須提供自2021年2月1日以來具有的業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目成功案例。(提供業(yè)績(jī)合同；時(shí)間以合同為準(zhǔn)；合同需體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，無(wú)相關(guān)內(nèi)容的資審不予通過；證明資料需復(fù)印件并加蓋公章)
注：
1.投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
2.投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。
5、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.aaok.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：[email protected]
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost
